Libro de Reclamaciones

En cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor, Villa Gratia Dei College pone a disposición de los usuarios, padres de familia, apoderados y público en general su Libro de Reclamaciones.

Este mecanismo permite registrar reclamos o quejas relacionados con los servicios brindados por la institución.

1. ¿Qué es un reclamo?

Un reclamo es la manifestación de disconformidad relacionada directamente con el servicio recibido.

Puede estar vinculado a aspectos como:

• Atención recibida.
• Información brindada.
• Proceso de admisión.
• Matrícula.
• Pagos o cobros.
• Servicios ofrecidos.
• Comunicación institucional.
• Incumplimiento de condiciones informadas.

2. ¿Qué es una queja?

Una queja es la manifestación de malestar o disconformidad respecto a la atención al usuario, sin estar necesariamente vinculada directamente al servicio contratado.

Puede estar relacionada con:

• Trato recibido.
• Tiempo de respuesta.
• Dificultad para comunicarse con el colegio.
• Atención en canales presenciales o digitales.
• Falta de orientación o información.

3. Registro de reclamos o quejas

Para registrar un reclamo o queja, el usuario deberá completar la Hoja de Reclamación correspondiente, consignando información clara y veraz sobre los hechos ocurridos.

La información solicitada podrá incluir:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.
• Identificación del padre, madre, tutor o apoderado, si corresponde.
• Detalle del reclamo o queja.
• Pedido concreto del usuario.
• Fecha del hecho reportado.

4. Atención del reclamo

Una vez registrado el reclamo o queja, Villa Gratia Dei College evaluará la información presentada y brindará una respuesta dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

La respuesta será enviada a través del canal de contacto indicado por el usuario en la Hoja de Reclamación.

5. Importante

La presentación de un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones no impide que el usuario pueda acudir a las autoridades competentes si considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente.

Asimismo, el registro de una queja o reclamo no constituye necesariamente la aceptación inmediata de los hechos expuestos, los cuales serán evaluados por la institución.

6. Canales de contacto

Para consultas relacionadas con el Libro de Reclamaciones, puede comunicarse con Villa Gratia Dei College a través de sus canales oficiales:

Dirección: Panamericana Sur Km 19, Pantanos de Villa, al costado de UCSUR
Teléfono: (511) 719-1199
Correo de admisión: admision@villagratiadei.edu.pe
Correo de secretaría: secretaria@villagratiadei.edu.pe
Correo de dirección: direccion@villagratiadei.edu.pe

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 p. m.